السلات المتروكة: إزاي ترجّع العملاء اللي سابوا صفحة الدفع
محتويات المقال
تخيّل محل فيه عملاء بيختاروا الحاجة ويقفوا عند الكاشير وبعدين يمشوا. ده بالظبط اللي بيحصل في المتاجر الإلكترونية كل يوم. الخبر الحلو إن العملاء دول مهتمين فعلًا، وأي حد منهم يرجع مكسب صافي. علشان كده استرجاع السلات المتروكة من أسهل طرق زيادة المبيعات.
ليه العملاء بيسيبوا صفحة الدفع؟
- اتشغلوا أو التليفون رن.
- اتفاجئوا بمصاريف الشحن.
- محتاجين يسألوا سؤال قبل ما يطلبوا.
- بيقارنوا الأسعار.
- مش متأكدين من الثقة في المتجر.
الخطوة 1: اعرف مين ساب الصفحة
في سوقلي، لما الزائر يكتب رقم موبايله في صفحة الدفع ويمشي من غير ما يطلب، بيظهر في السلات المتروكة بعد 20 دقيقة: الاسم والرقم والمدينة والمنتجات اللي في السلة وقيمتها.
الخطوة 2: ابعت رسالة واتساب في الوقت الصح
بضغطة على «استرجعه» بتتفتح رسالة واتساب جاهزة فيها اسم العميل والمنتجات ولينك خاص بيرجّع السلة كاملة ويفتح صفحة الدفع وبياناته مكتوبة.
الخطوة 3: ضيف كوبون لو محتاج
اعمل كوبون من قسم الكوبونات واختاره كـ «عرض الاسترجاع». أول ما العميل يفتح اللينك، الكوبون بيتطبق لوحده.
شكل رسالة استرجاع ناجحة
أهلاً سارة 👋 لاحظنا إنك ما كمّلتيش طلبك من متجرنا: 2× شنطة جلد. المنتجات لسه محجوزة ليكي، كمّلي طلبك من هنا 👇 واستخدمي كود BACK10 لخصم خاص 🎁
- شخصية: فيها اسم العميل.
- قصيرة: سطرين أو تلاتة.
- فيها المنتج: علشان يفتكره.
- لينك مباشر: من غير ما يدوّر.
قيس النتيجة
سوقلي بيعلّم كل عميل: «لم يتم التواصل»، «تم إرسال رسالة»، أو «تم الاسترجاع» لما يطلب بعد رسالتك، وبيحسبلك المبيعات المسترجعة في آخر 30 يوم.
قلّل السلات المتروكة من الأساس
- اكتب مصاريف الشحن بوضوح في صفحة المنتج.
- فعّل الشحن المجاني بعد مبلغ معين، وسوقلي بيقول للعميل في السلة فاضله قد إيه.
- حط زر واتساب واضح للأسئلة، أو فعّل مساعد الذكاء الاصطناعي يرد عليهم في أي وقت.
- اعرض منتجات مقترحة في السلة علشان يكمّل الطلب ويزوّده.
وعلشان الطلب اللي رجع ما يتحولش لمرتجع، اقرأ 7 طرق لتقليل مرتجعات الدفع عند الاستلام.
الأسئلة الشائعة
إمتى أبعت رسالة الاسترجاع؟
لازم أدّي كوبون خصم؟
إزاي العميل يرجع لنفس السلة؟
جاهز تعمل متجرك الإلكتروني؟
سجّل في سوقلي وابدأ تبيع في دقائق، بالدفع عند الاستلام وإنستاباي وأدوات السيو والذكاء الاصطناعي.